سياسة الشحن والتسليم لدى متجر سحابة الجمال الالكتروني
ملخص سياسة الشحن والتوصيل في متجر سحابة الجمال
مرحباً بكم فيما يلي ملخص مبسط لسياسة الشحن والتوصيل، لتوضيح أدوار ومسؤوليات كل طرف في عملية تسليم الطلبات:
أولاً: مسؤولية المتجر
• تجهيز وتغليف الطلبات بعناية وبجودة عالية.
• تسليم الطلبات لشركات الشحن المعتمدة في أقرب وقت ممكن.
• تزويد العميل برقم التتبع الخاص بالشحنة.
ثانياً: مسؤولية شركة الشحن
• استلام الشحنات من المتجر وتوصيلها إلى العميل وفق الجدول الزمني المتوقع.
• التواصل مع العميل بخصوص التوصيل وتحديثات الشحنة.
• في حال التأخير أو فقدان الشحنة (لا قدّر الله)، تتحمل شركة الشحن كامل المسؤولية أمام الجهات المختصة، ويحق للعميل رفع شكوى عبر هيئة النقل والمواصلات.
ثالثاً: مسؤولية العميل
• التأكد من دقة عنوان التوصيل وتوفّر الشخص المستلم في الوقت المحدد.
• متابعة التحديثات الخاصة بالشحنة من خلال شركة الشحن.
• في حال الشحن عبر الخزانات الذكية، يتحمل العميل مسؤولية تحديد الموقع بدقة واستلام الشحنة خلال المدة المحددة.
• الطلبات المشمولة بالشحن المجاني لا تُقسّم على أكثر من بوليصة، إلا بطلب خاص من العميل مع دفع رسوم إضافية.
تذكير ::
عند تسليم الشحنة لشركة الشحن، تنتقل المسؤولية بشكل كامل من المتجر إلى شركة الشحن والعميل. ونؤكد أن هيئة النقل والمواصلات هي الجهة الرسمية المختصة في حال رغبة العميل بتقديم شكوى تتعلق بالتأخير أو الفقد
رابعاً تعديل عنوان الشحن
يقرّ العميل بأنه بمجرد إتمام الطلب وطباعة بوليصة الشحن، لا تملك سحابة الجمال الصلاحية لتعديل عنوان التوصيل المسجل. وفي حال رغبة العميل بتعديل عنوان الشحن بعد إصدار البوليصة، فإن المسؤولية تقع على العميل بالتواصل المباشر مع شركة الشحن التي تم اختيارها عند إتمام الطلب، مع الالتزام بسياسات وإجراءات تلك الشركة. ولا تتحمل سحابة الجمال أي مسؤولية ناتجة عن تأخير أو تعذر التسليم بسبب عدم تحديث العنوان بشكل صحيح عبر شركة الشحن
تفصيل لسياسة الشحن والتوصيل
في "سحابة الجمال" نحن ملتزمون بتغليف شحناتكم بعناية وتسليمها لشركات الشحن المعتمدة بأسرع وقت ممكن.
تذكير لعملائنا الكرام
تنويه بخصوص الشحن والتوصيل:
يُرجى العلم أن مسؤولية شحن الطلبات وتوصيلها بعد تسليم المتجر الشحنة الى شركة الشحن تقع على عاتق شركات الشحن المتعاقد معها، ويشمل ذلك تتبع الشحنات، والتأخير، أو في حال — لا قدّر الله — ضياع الشحنة. وعليه، فإن المسؤولية القانونية أمام الجهات الرسمية والمختصة تُحمّل على شركة الشحن مباشرة، وليس على المتجر الإلكتروني. كما نُشير إلى أن هيئة النقل والمواصلات هي الجهة المرجعية المعتمدة للعميل في حال رغبته في رفع دعوى تتعلق بتأخير أو فقدان الشحنة
مسؤولياتنا :
- نضمن تغليف منتجاتكم بجودة عالية وتسليمها لشركة الشحن المختارة بشكل سريع.
- تزويدكم بمعلومات التتبع اللازمة لتتبع شحنتكم.
مسؤوليات شركة الشحن :
- توصيل الشحنة في الوقت المحدد وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه.
- التواصل معكم لتنسيق استلام الشحنة وتسليمها لكم.
مسؤوليات العميل :
يكون العميل مسؤولًا عن تحديد موقع استلام الشحنة بدقة في حال اختياره خدمة الشحن عبر الخزانات الذكية، أو عن توفير موقع استلام واضح ومحدد عند استخدام أي من شركات الشحن الأخرى المتاحة. كما يتحمل العميل مسؤولية متابعة جميع التحديثات والمعلومات المتعلقة بالشحنة والتي يتم إرسالها إليه من قبل شركة الشحن التي اختارها، بما في ذلك إشعارات الاستلام، التعليمات، أو أي متطلبات إضافية لضمان تسليم الطلب بنجاح. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير أو عدم استلام الشحنة بسبب عدم متابعة العميل لهذه الإشعارات أو عدم تحديد موقع استلام دقيق.
متابعة معلومات التتبع والتواصل مع شركة الشحن لاستلام الشحنة.
- التأكد من تواجدكم في الموقع المحدد لاستلام الشحنة في الوقت المحدد.
في حال قيام العميل بطلب منتج مشمول بخدمة الشحن المجاني، لا يجوز تقسيم الطلبات على عدة بوليصات شحن. يلتزم المتجر بشحن جميع الطلبات المكررة إلى نفس العنوان ضمن بوليصة شحن واحدة، ويحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي بوليصات شحن إضافية متعلقة بنفس العنوان. ومع ذلك، يمكن للعميل طلب شحن الطلبات بشكل منفصل ودفع تكاليف الشحن الإضافية وفقًا لسياسة المتجر.
تعديل عنوان الشحن
يقرّ العميل بأنه بمجرد إتمام الطلب وطباعة بوليصة الشحن، لا تملك سحابة الجمال الصلاحية لتعديل عنوان التوصيل المسجل. وفي حال رغبة العميل بتعديل عنوان الشحن بعد إصدار البوليصة، فإن المسؤولية تقع على العميل بالتواصل المباشر مع شركة الشحن التي تم اختيارها عند إتمام الطلب، مع الالتزام بسياسات وإجراءات تلك الشركة. ولا تتحمل سحابة الجمال أي مسؤولية ناتجة عن تأخير أو تعذر التسليم بسبب عدم تحديث العنوان بشكل صحيح عبر شركة الشحن
**تنويه هام:**
- بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تصبح مسؤولية توصيلها واستلامها من قبل العميل تقع على عاتق شركة الشحن والعميل.
- في حال حدوث أي تأخير أو مشكلات في التوصيل، يحق للعميل رفع شكوى ضد شركة الشحن لدى وزارة النقل السعودية.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في توصيل الطلبات بعد تسليمها لشركة الشحن.
نحن نعمل مع شركات شحن موثوقة ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية لكم. نشكر لكم تفهمكم وتعاونكم.
---
لرفع شكوى ضد شركة شحن لدى الهيئة العامة للنقل من خلال موقع الهيئة
اضغط هنا ⬇️
عميلنا الكريم إذا كان لديك أي أستفسار أو سؤال تفضل بطرحة مباشرة اسفل الصفحة او يمكنك التواصل معنا على الواتساب wa.me/966559630020
