سياسة الشحن والتوصيل وتسليم الطلبات

سياسة الشحن والتوصيل

في متجر سحابة الجمال نحرص على تجهيز الطلبات بعناية وتسليمها لشركات الشحن المعتمدة بأسرع وقت ممكن، مع توضيح مسؤوليات جميع الأطراف لضمان تجربة واضحة ومنظمة.

أولًا: مسؤولية المتجر

• تجهيز وتغليف الطلبات بشكل مناسب

• تسليم الطلب لشركة الشحن خلال (1–3 يوم عمل)

• تزويد العميل برقم التتبع بعد الشحن

• المساعدة في متابعة الشحنة عند الحاجة

ثانيًا: مسؤولية شركة الشحن

• نقل وتوصيل الشحنة إلى العميل وفق نطاق التغطية الخاص بها

• تحديث حالة الشحنة والتواصل مع العميل عند الحاجة

• معالجة حالات التأخير أو الفقد أو التلف الناتجة أثناء مرحلة النقل وفق سياسات شركة الشحن والأنظمة المعمول بها

مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن والمدينة، وتتراوح عادة بين (2–5 أيام عمل)، وقد تزيد خلال المواسم والعروض والإجازات.

قد تختلف آلية التسليم حسب نطاق التغطية الجغرافية، خصوصًا بعض المناطق النائية أو خارج نطاق التغطية المباشرة، وقد يتم تحويل الشحنة إلى الاستلام من الفرع وفق سياسة شركة الشحن.

ثالثًا: مسؤولية العميل

• التأكد من صحة بيانات الشحن (الاسم، رقم الجوال، العنوان)

• متابعة حالة الشحنة عبر رقم التتبع

• الرد على اتصالات شركة الشحن عند الحاجة

• استلام الشحنة خلال المدة المحددة

في حال اختيار الخزائن الذكية (مثل ريد بوكس)، يتحمل العميل مسؤولية تحديد موقع الخزانة المناسب واستلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن.

في حال تعذر التسليم بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم استلام الشحنة أو وجود بيانات غير صحيحة، قد تتم إعادة الشحنة، ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على إعادة الشحن أو الإرجاع.

رابعًا: تعديل بيانات الشحن

بعد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن للمتجر تعديل العنوان أو تغيير شركة الشحن أو طريقة التسليم.

وفي حال الرغبة بتعديل بيانات الشحنة بعد الشحن، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن، ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.

خامسًا: ملاحظات مهمة

• تختلف رسوم الشحن حسب شركة الشحن المختارة وتظهر للعميل قبل إتمام الطلب

• الطلبات المشمولة بالشحن المجاني لا يمكن تقسيمها أو إعادة شحنها مجانًا مرة أخرى إلا بطلب خاص ورسوم إضافية

• في حال عدم استلام الشحنة وإعادتها للمتجر، يتحمل العميل التكاليف المرتبطة بالشحن والإرجاع وإعادة الإرسال إن وجدت

• لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن الظروف التشغيلية الخاصة بشركات الشحن أو المواسم أو الأحوال الجوية أو العناوين غير الواضحة

تنويه

في حال وجود ملاحظات على أداء شركة الشحن، يمكن للعميل التقدم ببلاغ عبر الهيئة العامة للنقل:

https://www.tga.gov.sa/ar/ActivitiesServices/TGAServices/Service/1

الدعم

يسعدنا خدمتكم عبر واتس خدمة عملاء المتجر