سياسة الشحن والتوصيل وتسليم الطلبات
سياسة الشحن والتوصيل
في متجر سحابة الجمال نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية وتسليمها لشركات الشحن المعتمدة بأسرع وقت ممكن.
أولًا: مسؤولية المتجر
• تجهيز وتغليف الطلبات بعناية
• تسليم الطلب لشركة الشحن خلال (1–2 يوم عمل)
• تزويد العميل برقم التتبع
ثانيًا: مسؤولية شركة الشحن
• توصيل الشحنة إلى العميل
• تحديث حالة الشحنة والتواصل مع العميل
• تتحمل شركة الشحن مسؤولية أي تأخير أو فقدان أو تلف أثناء النقل
مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن والمدينة، وتتراوح عادة بين (2–5 أيام عمل)
في حال وجود مشكلة، يمكن للعميل التقدم بشكوى عبر الهيئة العامة للنقل
ثالثًا: مسؤولية العميل
• التأكد من صحة بيانات الشحن (العنوان، رقم الجوال، اسم المستلم)
• متابعة الشحنة مع شركة الشحن
• استلام الشحنة خلال الوقت المحدد
في حال اختيار الخزانات الذكية (مثل ريد بوكس)، يتحمل العميل مسؤولية تحديد الموقع واستلام الطلب خلال المدة المحددة
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، قد يتم إعادة الشحنة ويتحمل العميل التكاليف
رابعًا: نقل المسؤولية
تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن فور تسليمها لها من قبل المتجر، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها
ويتعهد المتجر بمساعدة العميل في متابعة الشحنة عند الحاجة
خامسًا: تعديل عنوان الشحن
بعد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن للمتجر تعديل العنوان
وفي حال الرغبة بالتعديل، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن تعديل العنوان
ملاحظات مهمة
• لا يمكن تغيير شركة الشحن أو طريقة التسليم بعد شحن الطلب
• تختلف تكلفة الشحن حسب شركة الشحن المختارة، وتظهر للعميل قبل إتمام الطلب
• الطلبات المشمولة بالشحن المجاني لا يمكن تقسيمها إلا بطلب خاص مع دفع رسوم إضافية
• في حال عدم استلام الشحنة، يتحمل العميل التكاليف المرتبطة بالشحن
تنويه
في حال وجود أي تأخير أو مشكلة في الشحن، يمكن رفع شكوى عبر الهيئة العامة للنقل:
الدعم
في حال وجود أي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر الواتساب: