سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

في متجر سحابة الجمال نحرص على تقديم تجربة موثوقة وواضحة، ونلتزم بالشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولًا: الإلغاء قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويتم استرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع.

قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع المستخدمة.

ثانيًا: الاسترجاع بعد الاستلام

•الاسترجاع متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم

•يجب أن يكون المنتج بالتغليف الكامل والعلامات الأصلية

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

•الأشمغة والغتر بعد فتحها أو استخدامها

•الشالات بعد إزالة التغليف

•المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام

•المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل التطريز) او المقاسات المفصلة بطلب العميل

•الملابس الداخلية بجميع أنواعها وتصنيفاتها، والبجامات بما فيها ثياب النوم، لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال، وذلك وفق تعليمات وزارة التجارة

ثالثًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المقاس أو المنتج، ويتحمل العميل:

•تكلفة شحن الاسترجاع

•تكلفة الشحن الجديد

رابعًا: الشحن والتكاليف

في حال الإلغاء أو الاسترجاع بعد الشحن، يتم خصم:

•تكلفة الشحن (ذهابًا وإيابًا)

•أي رسوم إضافية من شركة الشحن (إن وجدت)

في العروض التي تشمل شحن مجاني، يتم احتساب تكلفة الشحن الفعلية عند الاسترجاع.

خامسًا: الشحنات غير المستلمة

في حال عدم استلام الطلب أو رفضه، يتحمل العميل:

•تكلفة الشحن

•رسوم إدارية (20 ريال)

سادسًا: المنتجات التالفة أو الخطأ

في حال استلام منتج تالف أو مختلف:

•يتم تعويض العميل بالكامل

•يتحمل المتجر كافة التكاليف

(يجب التواصل خلال 24 ساعة مع صور واضحة)

سابعًا: مسؤولية الشحن

تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن فور تسليمها لها من قبل المتجر، وذلك وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها لدى الجهات المختصة.

وعليه، فإن أي تأخير في التسليم، أو تلف أثناء النقل، أو أخطاء ناتجة عن العنوان المدخل، تقع مسؤوليتها على شركة الشحن.

ويتعهد المتجر بالتعاون مع العميل في متابعة الشحنة وتقديم الدعم اللازم حتى استلامها.

ثامنًا: مسؤولية العميل

يقرّ العميل بأن اختيار شركة الشحن وطريقة التسليم، وكذلك إدخال بيانات الشحن (العنوان، رقم الجوال، واسم المستلم)، هي مسؤوليته الكاملة.

ويلتزم بصحة ودقة البيانات، ويتحمل أي تبعات ناتجة عن الخطأ فيها، بما في ذلك تأخير التسليم أو إعادة الشحنة أو فرض رسوم إضافية.

كما يتحمل مسؤولية استلام الشحنة في الوقت المحدد وفق سياسات شركة الشحن المختارة.

ملاحظات مهمة

•لا يمكن تغيير شركة الشحن أو طريقة التسليم بعد شحن الطلب

•يجب التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب

 تذكير

حرصًا على حفظ الحقوق، نذكّر أنفسنا وعملاءنا الكرام بقول الله تعالى:

“إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُكُمْ أَنْ تُؤَدُّوا الْأَمَانَاتِ إِلَى أَهْلِهَا”

والله ولي التوفيق

إدارة متجر سحابة الجمال