سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

في متجر سحابة الجمال نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونلتزم بحفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

وقد يتم خصم رسوم بوابة الدفع أو أي رسوم مالية غير قابلة للاسترداد بحسب سياسة مزود خدمة الدفع وطريقة الدفع المستخدمة.

ثانيًا: الاسترجاع بعد استلام الطلب

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو إتلافه

• أن يكون بكامل التغليف والملحقات والعلامات الأصلية

ولا يحق طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال استخدام المنتج أو تغيير حالته أو فقدان التغليف الأصلي.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• الأشمغة والغتر بعد فتحها أو استخدامها

• الشالات بعد إزالة التغليف

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام

• المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل، مثل التطريز الخاص او تطريز الاسم او الطباعه الخاصة أو المقاسات الخاصة

• الملابس الداخلية بجميع أنواعها

• المنتجات الشخصية وثياب النوم والبجامات وذلك لأسباب صحية وتجارية

ثالثًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المقاس أو المنتج حسب التوفر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف الكامل والعلامات الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو إتلافه.

ويستثنى من الاستبدال جميع المنتجات غير المشمولة بسياسة الاسترجاع المذكورة في البند السابق.

ويتحمل العميل:

• تكلفة شحن الاسترجاع

• تكلفة إعادة الشحن للطلب البديل

رابعًا: الشحن والتكاليف

في حال طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد شحن الطلب، أو في حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن وعودتها إلى متجر سحابة الجمال، يحق للمتجر خصم التكاليف الفعلية المتعلقة بالشحن والخدمات اللوجستية، وتشمل:

• تكلفة شحن الطلب ذهابًا من المتجر إلى العميل

• تكلفة إعادة الشحنة إيابًا من شركة الشحن إلى متجر سحابة الجمال

• رسوم إعادة إرسال الشحنة مرة أخرى للعميل عند طلب إعادة الشحن

• أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن

• أي تكاليف تشغيلية أو لوجستية مترتبة على الحالة

ويتم احتساب جميع الرسوم والتكاليف وفقًا للتكلفة الفعلية التي يتحملها المتجر دون أي مبالغة، ويوافق العميل على ذلك بمجرد إتمام عملية الشراء.

وفي العروض التي تشمل شحنًا مجانيًا، يتم احتساب تكلفة الشحن الفعلية عند طلب الاسترجاع أو إلغاء الطلب بعد الشحن أو عدم استلام الطلب.

خامسًا: الشحنات غير المستلمة أو المرفوضة

في حال عدم استلام العميل للشحنة أو رفض استلامها بعد الشحن، يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على ذلك، بما يشمل:

• رسوم الشحن

• رسوم إعادة الشحنة

• أي تكاليف تشغيلية أو لوجستية مرتبطة بالحالة

سادسًا: المنتجات التالفة أو الخطأ

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل المسؤولية ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون تحميله أي تكاليف إضافية.

ويفضّل التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة لضمان سرعة المعالجة.

سابعًا: مسؤولية الشحن والتوصيل

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح عملية النقل والتوصيل خاضعة لإجراءات وسياسات شركة الشحن المعتمدة.

ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو أضرار أو تعذر في التسليم ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، مع التزامه بالتعاون مع العميل وشركة الشحن لمتابعة الحالة وتقديم الدعم الممكن.

ثامنًا: مسؤولية العميل

يقرّ العميل بأن اختيار شركة الشحن وطريقة التسليم، وكذلك إدخال بيانات الشحن، بما في ذلك:

• الاسم

• رقم الجوال

• العنوان

• المدينة

• موقع الاستلام

هي مسؤوليته الكاملة، ويتحمل أي تبعات ناتجة عن الخطأ أو النقص في البيانات المدخلة، بما في ذلك:

• تأخير التسليم

• إعادة الشحنة

• فرض رسوم إضافية من شركة الشحن

كما يلتزم العميل بمتابعة الشحنة واستلامها خلال المدة المحددة وفق سياسة شركة الشحن المختارة.

تاسعًا: تعديل الشحن بعد الإرسال

لا يمكن تغيير شركة الشحن أو طريقة التسليم أو عنوان الشحنة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

عاشرًا: الظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل المتجر أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلبات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:

• الأعطال التقنية

• الظروف الجوية

• تأخير شركات الشحن

• القرارات الحكومية أو التنظيمية

• المواسم والضغط التشغيلي

ملاحظات مهمة

• يجب التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب

• إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع السياسات والشروط الموضحة في المتجر

• يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل السياسات في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها

إدارة متجر سحابة الجمال